1 Disposiciones introductorias y definiciones

Las presentes condiciones generales regulan las relaciones entre el operador del servicio y el cliente en la contratación y prestación de los servicios de transporte presentados en el sitio web prg-airport.cz.

Operador / intermediario: Ondřej Pirohanič, IČO: 04455495, con domicilio social en Augustinova 2075/9, 149 00 Praga 4. El operador no es sujeto pasivo del IVA. Contacto: info@prg-airport.cz, +420 773 719 197.

Cliente: persona física o jurídica que contrata el servicio de transporte.

Transportista / conductor: empresario (conductor con licencia de actividad propia o sociedad) que efectivamente realiza el transporte de personas acordado.

2 Cómo funciona nuestro servicio

PRG Airport Transfers opera en dos modalidades, según el pedido concreto:

a) Intermediación del transporte

En la mayoría de los trayectos, el operador actúa como intermediario: recibe el pedido, acuerda las condiciones del transporte y proporciona un transportista (conductor) verificado, que realiza efectivamente el transporte bajo su propia responsabilidad y en el ejercicio de su actividad. De este modo, la relación contractual relativa al propio transporte se establece entre el cliente y el transportista.

b) Transporte prestado por el operador

En determinados pedidos (en especial encargos corporativos y eventos), el operador puede prestar el transporte en su propio nombre y emitir él mismo el comprobante correspondiente.

3 Pedido y celebración del contrato

• El pedido puede realizarse a través del formulario de reserva del sitio web, por correo electrónico o por teléfono.
• Tras enviar el pedido, el cliente recibe una confirmación por correo electrónico. La confirmación vinculante de la reserva tiene lugar tras su aprobación por el operador.
• Antes del trayecto se remite al cliente el contrato de transporte por escrito y la información sobre el conductor asignado (nombre, teléfono, vehículo y matrícula).
• El cliente responde de la exactitud de los datos indicados en el pedido (fecha, hora, lugar de recogida y destino, número de vuelo, número de personas y de equipajes).

4 Precios

• El precio del transporte es fijo y acordado de antemano. El cliente lo conoce antes de la confirmación del pedido.
• El precio no incluye taxímetro ni suplementos por retraso del vuelo; el seguimiento del vuelo forma parte del servicio.
• Las eventuales solicitudes extraordinarias que excedan el pedido (espera superior a lo acordado, cambio de ruta a petición del cliente, paradas adicionales) podrán facturarse previo acuerdo.
• El comprobante fiscal del transporte lo emite el transportista (conductor) según su régimen fiscal; si el transportista es sujeto pasivo del IVA, el comprobante incluye el IVA.

5 Condiciones de pago

El pago puede efectuarse de las siguientes formas:

• En efectivo directamente al conductor.
• Con tarjeta ante el conductor mediante terminal de pago (SumUp).
• Mediante transferencia bancaria por adelantado (utilizado en especial por empresas sobre la base del comprobante emitido).
• Con tarjeta en línea a través de una pasarela de pago segura en el momento del pedido.

En los encargos corporativos y pedidos con factura, el vencimiento se indica en el comprobante fiscal.

6 Condiciones de cancelación y cambios del pedido

El motivo es operativo: tras la confirmación del pedido, el conductor reserva su tiempo y disponibilidad exclusivamente para ese cliente, planifica el desplazamiento al aeropuerto y rechaza otros encargos. Por ello, una cancelación tardía supone una pérdida real que no puede compensarse.

Puede cancelar o modificar el pedido por correo electrónico en info@prg-airport.cz o por teléfono en el +420 773 719 197. Siempre procuramos resolver el cambio de fecha de forma flexible, en función de la disponibilidad.

7 Derechos y obligaciones

El operador y el transportista se obligan a:

• realizar el transporte en la fecha acordada, con un vehículo limpio y asegurado;
• hacer el seguimiento del vuelo del cliente y mantenerse en contacto en caso necesario;
• presentar el vehículo en el lugar acordado y garantizar la recogida en el aeropuerto (meet & greet con un cartel con el nombre).

El cliente se obliga a:

• indicar datos veraces y completos en el pedido;
• presentarse en el lugar de recogida a la hora acordada;
• comportarse de forma respetuosa en el vehículo, cumplir la prohibición de fumar y respetar las indicaciones del conductor en materia de seguridad (por ejemplo, el uso de los cinturones de seguridad y de las sillas infantiles);
• resarcir los daños que cause de forma demostrable en el vehículo.

8 Equipaje, niños y animales

• El precio incluye el número habitual de equipajes correspondiente al número de pasajeros. Le rogamos que indique en el pedido el equipaje de gran tamaño o no estándar (material deportivo, instrumentos musicales, etc.).
• Las sillas infantiles las proporcionamos previa solicitud; indique esta petición en el pedido.
• El transporte de animales domésticos puede acordarse previamente.

9 Reclamaciones

Si no está satisfecho con el servicio, póngase en contacto con nosotros sin demora injustificada en info@prg-airport.cz. Tramitaremos la reclamación en el plazo legal y siempre procuramos encontrar una solución justa. Para la reclamación, indique el número de reserva y una descripción de la situación.

El consumidor tiene asimismo derecho a dirigirse a la Inspección Comercial Checa (coi.cz) como órgano de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo.

10 Responsabilidad

El transporte se presta con un seguro vigente. Ni el operador ni el transportista responden por el retraso o la no realización del transporte causados por circunstancias ajenas a su control (fuerza mayor, cortes de tráfico, condiciones meteorológicas extraordinarias, intervención de los poderes públicos, etc.); no obstante, siempre procuran una solución alternativa.

11 Protección de datos personales

Tratamos los datos personales de conformidad con el RGPD únicamente en la medida necesaria para la gestión del pedido y la prestación del servicio. Encontrará los detalles en el documento de protección de datos personales, disponible en el pie de página del sitio web.

12 Disposiciones finales

• Las relaciones no reguladas por las presentes condiciones se rigen por el ordenamiento jurídico de la República Checa, en particular por el Código Civil y la Ley n.º 111/1994 Sb., de transporte por carretera.
• El operador se reserva el derecho de actualizar las presentes condiciones. Al pedido se le aplica la versión vigente en la fecha de su realización.
• Las presentes condiciones están en vigor desde la fecha indicada en la introducción.